Las quejas por la imposibilidad de pagar en efectivo se dispararon un 16% el año pasado

La imposibilidad de pagar con efectivo en múltiples establecimientos comerciales en España, en especial en algunas grandes superficies, está provocando un creciente aumento de las quejas de los ciudadanos que aún confían en el dinero en circulación para hacer frente a sus compras u otros tipos de pagos. De hecho, según datos de Denaria, la asociación española sin ánimo dedicada a defender el dinero en efectivo como un bien público esencial, durante el 2025, su canal de denuncias recibió un total de 174 quejas relacionadas con la imposibilidad de realizar pagos en efectivo tanto en establecimientos públicos como privados, lo que supone un promedio de más de 14 quejas mensuales, un 16% que durante 2024. Estas denuncias han sido recibidas a través de correo electrónico o llamada telefónica. En diciembre, el canal de Denaria recibió una cifra récord de llamadas (31) de las que 27 de ellas han tenido lugar entre el día 20 y el 31 de diciembre. La práctica totalidad son quejas relativas a la imposibilidad de pago en múltiples establecimientos comerciales, en especial en algunas grandes superficies.Del total de 174 quejas recibidas durante 2025, un 42,52% han sido tramitadas como denuncias formales por Denaria tras la conformidad de los afectados, lo que demuestra el uso del canal como herramienta efectiva para garantizar los derechos de los ciudadanos.Distribución por sectoresDurante 2025 se ha mantenido el comportamiento de los sectores implicados en las denuncias realizadas por los ciudadanos. Con los datos a cierre del ejercicio, la Administración Pública sigue concentrando un alto porcentaje de denuncias, representando un 43% del total, de manera que sigue incumpliendo de manera reiterada la normativa acerca del deber de aceptar el efectivo sin ninguna clase de restricción, por la que debe velar.Noticia relacionada general No No El euríbor confirma el peor escenario para quienes tienen una hipoteca variable en España Virginia López EspláLe sigue el sector de los establecimientos comerciales que recibe un 19,51% del total de las denuncias presentadas, y mantienen un porcentaje similar al del pasado año, cuando representaron un 19,13% del total. Este tipo de empresas incluye desde supermercados, y tiendas de productos, festivales, hoteles o empresas de seguros. El resto de subsectores integrados en el sector privado, cada uno de los cuales representa entre un 0,57% y un 1,14% del total son: servicios de telefonía, fabricantes de coches, servicios sanitarios y colegios. Las empresas de servicios de transporte han representado en el conjunto de 2025 un 17,8% del total, por encima de la cifra registrada el pasado año, un 13,91% del conjunto de quejas presentadas. Desde Denaria explican a este periódico que quieren «insistir en que la Administración Pública continúa siendo generador de un alto volumen de quejas, casi al nivel de las denuncias hacia el sector privado que se han situado en un 48,7% del total».Impacto de la normativa vigenteLa reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de mayo de 2022, que obliga a todos los comercios a aceptar efectivo como medio de pago dentro de los límites legales, ha sido un factor clave en las denuncias recibidas. Denaria apunta además que ha observado que las sanciones establecidas por incumplimiento, que van desde los 150 hasta los 10.000 euros, han comenzado a generar un efecto disuasorio en ciertos sectores.Y es que la Ley 4/2022 , de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, introdujo una modificación en el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En virtud de dicha modificación, se reconoce que “la negativa de aceptar el pago en efectivo como medio de pago dentro de los límites establecidos por la normativa tributaria y de prevención y lucha contra el fraude fiscal” constituye una infracción en materia de defensa de los consumidores y usuarios que conlleva la imposición de una sanción[1]. Cabe señalar que ello parece colisionar claramente con la prohibición del pago en efectivo de los arrendamientos urbanos prevista en la Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda.En la página web de Denaria se puede consultar quiénes son las instituciones públicas y privadas objeto de queja por incumplir en la Ley que obliga a la aceptación del efectivo. Entre ellas, varios ayuntamientos por toda la geografía española, diputaciones, supermercados en algunas localidades o de servicios de transportes de varias empresas.El canal gratuito de denuncias de Denaria sigue ampliando sus recursos. Además del formulario en línea disponible en www.plataformadenaria.com/formulario-denuncias, los ciudadanos pueden presentar sus quejas a través del número de teléfono gratuito 900 20 44 20 y el correo electrónico denuncias@plataformadenaria.com. La imposibilidad de pagar con efectivo en múltiples establecimientos comerciales en España, en especial en algunas grandes superficies, está provocando un creciente aumento de las quejas de los ciudadanos que aún confían en el dinero en circulación para hacer frente a sus compras u otros tipos de pagos. De hecho, según datos de Denaria, la asociación española sin ánimo dedicada a defender el dinero en efectivo como un bien público esencial, durante el 2025, su canal de denuncias recibió un total de 174 quejas relacionadas con la imposibilidad de realizar pagos en efectivo tanto en establecimientos públicos como privados, lo que supone un promedio de más de 14 quejas mensuales, un 16% que durante 2024. Estas denuncias han sido recibidas a través de correo electrónico o llamada telefónica. En diciembre, el canal de Denaria recibió una cifra récord de llamadas (31) de las que 27 de ellas han tenido lugar entre el día 20 y el 31 de diciembre. La práctica totalidad son quejas relativas a la imposibilidad de pago en múltiples establecimientos comerciales, en especial en algunas grandes superficies.Del total de 174 quejas recibidas durante 2025, un 42,52% han sido tramitadas como denuncias formales por Denaria tras la conformidad de los afectados, lo que demuestra el uso del canal como herramienta efectiva para garantizar los derechos de los ciudadanos.Distribución por sectoresDurante 2025 se ha mantenido el comportamiento de los sectores implicados en las denuncias realizadas por los ciudadanos. Con los datos a cierre del ejercicio, la Administración Pública sigue concentrando un alto porcentaje de denuncias, representando un 43% del total, de manera que sigue incumpliendo de manera reiterada la normativa acerca del deber de aceptar el efectivo sin ninguna clase de restricción, por la que debe velar.Noticia relacionada general No No El euríbor confirma el peor escenario para quienes tienen una hipoteca variable en España Virginia López EspláLe sigue el sector de los establecimientos comerciales que recibe un 19,51% del total de las denuncias presentadas, y mantienen un porcentaje similar al del pasado año, cuando representaron un 19,13% del total. Este tipo de empresas incluye desde supermercados, y tiendas de productos, festivales, hoteles o empresas de seguros. El resto de subsectores integrados en el sector privado, cada uno de los cuales representa entre un 0,57% y un 1,14% del total son: servicios de telefonía, fabricantes de coches, servicios sanitarios y colegios. Las empresas de servicios de transporte han representado en el conjunto de 2025 un 17,8% del total, por encima de la cifra registrada el pasado año, un 13,91% del conjunto de quejas presentadas. Desde Denaria explican a este periódico que quieren «insistir en que la Administración Pública continúa siendo generador de un alto volumen de quejas, casi al nivel de las denuncias hacia el sector privado que se han situado en un 48,7% del total».Impacto de la normativa vigenteLa reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de mayo de 2022, que obliga a todos los comercios a aceptar efectivo como medio de pago dentro de los límites legales, ha sido un factor clave en las denuncias recibidas. Denaria apunta además que ha observado que las sanciones establecidas por incumplimiento, que van desde los 150 hasta los 10.000 euros, han comenzado a generar un efecto disuasorio en ciertos sectores.Y es que la Ley 4/2022 , de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, introdujo una modificación en el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En virtud de dicha modificación, se reconoce que “la negativa de aceptar el pago en efectivo como medio de pago dentro de los límites establecidos por la normativa tributaria y de prevención y lucha contra el fraude fiscal” constituye una infracción en materia de defensa de los consumidores y usuarios que conlleva la imposición de una sanción[1]. Cabe señalar que ello parece colisionar claramente con la prohibición del pago en efectivo de los arrendamientos urbanos prevista en la Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda.En la página web de Denaria se puede consultar quiénes son las instituciones públicas y privadas objeto de queja por incumplir en la Ley que obliga a la aceptación del efectivo. Entre ellas, varios ayuntamientos por toda la geografía española, diputaciones, supermercados en algunas localidades o de servicios de transportes de varias empresas.El canal gratuito de denuncias de Denaria sigue ampliando sus recursos. Además del formulario en línea disponible en www.plataformadenaria.com/formulario-denuncias, los ciudadanos pueden presentar sus quejas a través del número de teléfono gratuito 900 20 44 20 y el correo electrónico denuncias@plataformadenaria.com.  

La imposibilidad de pagar con efectivo en múltiples establecimientos comerciales en España, en especial en algunas grandes superficies, está provocando un creciente aumento de las quejas de los ciudadanos que aún confían en el dinero en circulación para hacer frente a sus compras u … otros tipos de pagos. De hecho, según datos de Denaria, la asociación española sin ánimo dedicada a defender el dinero en efectivo como un bien público esencial, durante el 2025, su canal de denuncias recibió un total de 174 quejas relacionadas con la imposibilidad de realizar pagos en efectivo tanto en establecimientos públicos como privados, lo que supone un promedio de más de 14 quejas mensuales, un 16% que durante 2024. Estas denuncias han sido recibidas a través de correo electrónico o llamada telefónica.

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